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Servicebetriebshandbuch. Spielregeln für den Servicealltag definieren. Tagesroutinen festlegen; Spielregeln definieren; Transparenz bei ServiceleistungenOb "Service-Support-Modul" aus ITIL V2 oder "Service-Management-Prozesse" aus ITIL v4: Das ITIL-Regelwerk bietet zahlreiche Best Practices für den IT-Helpdesk. CSI 113, 119. Customer Assets 131. Customer Service 165. D. Data Center Infrastructure Management 253. Data-Mining 55. Data Warehouse 335. Daten (Data) 145. Handbuch ky2help Version 3.7 Service Desk Version 1.0 kyberna AG Fürst-Franz-Josef-Strasse Vaduz Fürstentum Liechtenstein Fon: +423 / Fax: +423 / Whitepaper: ITIL-basiertes HelpDesk · Systemvoraussetzungen · Installationsanleitung · Benutzerhandbuch · Adminhandbuch · Schnellstart-Handbuch (pdf) · FAQ. HP OpenView Service Desk 4.5 Hinweise zur Version Erste Auflage Lesen Sie die Empfehlungen in der Anleitung, dem technischen Handbuch oder der